[VIVOCloud] VIVOCloud の問題をテクニカル サポートに報告する場合、どのような情報を提供する必要がありますか?

VIVOCloud で発生した問題を理解するには、テクニカル サポート チームが問題を分析できるように次の情報を収集してください。

1. モバイルデバイスのモデルとソフトウェアのバージョン:例: 「iOS 14.3 を搭載した iPhone XS」。
2. VIVOCloud アカウントとパスワード:デバッグ目的。
3. 問題の詳細な説明と再現手順:問題とそれを再現する手順を明確に説明します。
4. スナップショットまたはビデオ クリップ:これらは問題を示しています。
5. 問題の発生日時:問題が発生したのはいつですか?
6. VIVOTEK デバイス情報:モデル名とファームウェアのバージョンが含まれます。デバイスが NVR の場合は、デバイス パックのバージョンを入力してください。
7. VIVOCloud に追加されたデバイス:デバイスの IP アドレス、ポート番号、アカウント、パスワードを入力します。
8. QR コードまたは Pcode/デバイス ID: VIVOCloud に追加されたデバイス用。
9. デバイスの共有: VIVOTEK テクニカル サポート アカウント ( [e-mail] )にデバイスを共有します。
10. VIVOCloud バージョン:使用しているバージョンを指定します。